www.dedektorstore.com adresinden verdiğiniz siparişlerinlerinizin kargo ve teslimat ile ilgili birçok sorunuzun cevabı bu sayfada yer almaktadır. Farklı sorularınız için 0232 425 01 02 nolu telefon numaramızdan bize ulaşabilirsiniz.

Kargo ücreti ne kadar?

Türkiye geneline tüm gönderiler MNG Kargo ve PTT Kargo ile yapılmaktadır. Kargo ücreti SATICI’ya aittir.

Siparişim ne zaman ve ne şekilde teslim edilecek?

Satın aldığınız ürün 5 iş günü içinde paketiniz kargoya teslim edilir. Kargonun size ulaşma süresi İzmir için ortalama 1 iş günü, diğer bölgeler için ise ortalama 1-2 iş günüdür. Siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinde size veya adresinizde kargo almaya yetkili kişiye teslim edilir. Siparişlerinizin teslimatı anlaşmalı olduğumuz Kargo firması tarafından yapılmaktadır. Siparişinizin takibini 'Hesabım' bölümünün altından yâda ana sayfanın altındaki 'Sipariş Takibi' bölümünde yapabilirsiniz.

Siparişleriniz kargo firmasına verildikten sonra oluşan gecikmelerden www.dedektorstore.comsorumlu değildir. Anlaşmalar gereği kargo lojistik firmalarımız maksimum 24 saat içinde tüm Türkiye’ye dağıtım yapabilmektedir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Hesabım menüsünün sağında yer alan Siparişlerim bölümünden siparişinizin her aşamasını takip edebilirsiniz.

¨Siparişiniz Hazırlanıyor: Siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlandığını belirtir.

¨Ürününüz Kargoya Verildi: Paketleme işleminin tamamlandığını ve kargoya teslim edildiğini gösterir. Kargo takip numaranıza tıklayarak, paketinizin nerede olduğunu görebilirsiniz.

¨Siparişiniz iptal edildi: İadesini talep ettiğiniz ürünün tarafımıza ulaştığını ve iade onayı aldığını ifade eder. Takip eden günlerde ücret iadesi kredi kartınıza yapılmaktadır.

Teslimat adresinde bulunamazsam ne olacak?

Adreste bulunamadığınızda "teslim edilemedi" bırakılır.

Bir sonraki iş günü siparişinizin bir kez daha adresinize getirilir. Kargo firmasını arayıp tekrar gelecekleri zaman bilgisini paylaştığınızda, paketinizin doğru zamanda gelmesini sağlayabilirsiniz.

İkinci kez gelindiğinde teslim edilemeyen siparişiniz Dedektör Store deposuna iade edilir.

Tüm siparişler, yasaların gerektirdiği üzere irsaliye ve fatura ile kargolanır.

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma, vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin, faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı öneririz.

Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

Ürün kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız ürünler kargodan eksik çıkarsa 'İletişim' sayfasında sipariş numaranızı belirterek durumu anlatan bir e-posta gönderebilirsiniz.

Size en yakın kısa sürede bu konuda cevap verilecektir.

Dilerseniz 0232 425 01 02 no' lu telefondan müşteri hizmetleri yetkilimizle görüşebilirsiniz.

Teslimatla ilgili önemli bilgiler

¨Kargonuzu teslim alırken, kargo yetkilisi yanınızdayken paketi kontrol etmenizi öneririz.

¨Eksik/Hasarlı ürün tespit etmeniz durumunda; kargo yetkilisinden tutanak tutmasını talep ediniz ve ürünleri teslim almayınız. Tutanak tutulması, kargodaki problemin sizden değil, kargo firmasından kaynaklandığını gösterir. Tutanak sonucunda yeni ürün tarafınıza hemen kargolanacaktır.

¨Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik/hasar bildirimleri, tutanak olmadığı ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.

İade Süreci 

" İade işlemi Aşağıda belirtilen durumlar dikkate alınarak gerçekleştirilmesi gereken bir işlemdir. Gerekli adımlar için lütfen 05433711010 numaralı telefondan, satış temsilcimiz ile görüşme sağlayın

¨İade talebi, dedektorstore.com masaüstü versiyonunda hesabım kısmında siparişlerim bölümünden yapılmaktadır.  Mobil Tasarımda iade bölümü çıkmamaktadır. Mobil cihazlardan siteye giriş yapılması durumunda en altta bulunan Masaüstü Versiyon kısmına tıklayarak Masaüstü versiyona geçiş yapabilirsiniz. 

" İade için belirlenen süre yasalar gereği 14 gündür. 

" İade için ALICININ anlaşmalı kargo firmamız olan MNG kargo ile ürünü göndermesi gerekmektedir. Aksi takdirde kargo kabul edilmeyecek ve iade gerçekleşmeyecektir. 

MNG Kargo Bilgilerimiz; 391007653 Süleyman Ongan YARDIM - ON DEDEKTÖR / İsmet Kaptan Mh. Gazi Bulvarı No:90 D:601 Çankaya İş Merkezi KONAK İZMİR 

" Kullanılmadan kaynaklı 2. el olmuş, tekrar sıfır olarak satılabilme durumu ortadan kalkmış ürünlerin iadesi mümkün değildir.  

¨Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı, birlikte gönderilen dökümanları ve tüm aksesuarları ile göndermeniz gerekmektedir. Kullanılmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünlerin iadesi kabul edilmektedir.

¨Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmaması ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.

¨Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma, çizilme vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.

¨İade işlemlerinde, faturanın tüm nüshalarının (2 kopya) ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.

 

İade Alınan Ürünün Ücretinin Geri Ödemesi 

Havale/Eft yöntemiyle yapılmış alışverişlerde iade şartlarına uyulması durumunda ücretin iadesi ALICI tarafından alışveriş esnasında kullanılan Hesaba ücretin iadesi yapılmaktadır. 

Kredi Kartı veya Banka Kartları ile yapılan alışverişlerde BDDK onaylı kurum olan Aypara (ipara) Ödeme kuruluşu aracılığı ile ödemeler tarafımıza aktarılmaktadır.  İade işlemlerinin geri ödemesi aşağıda belirtilen şekilde yapılmaktadır. 

 İade işlemi gerçekleştikten sonraki süreç kart kullanıcısının bankası tarafından yürütülmektedir.

Aşağıdaki bankalara ait kredi kartları ile yapılan işlemlerin iadesi,ilgili Banka tarafından 5 iş günü içerisinde kredi kartına yansıtılır.

-Abank

-Akbank

-Vakıfbank

-Finansbank

-Aktifbank

-KuveytTürk

-Halkbank

-İş Bankası

Yukarıdaki bankaların haricindeki bir bankanın kredi kartı ile yapılan işlemlerin iadesi,ilgili Banka tarafından 5 ile 7 iş günü içerisinde kredi kartına yansıtılır.

Debit/banka kartları ile yapılan işlemlerin iadesi,ilgili Banka tarafından 20 ile 25 iş günü içerisinde karta yansıtılır.

Taksitli tüm kredi kartı işlemlerinin karta geri iadesi de taksitli şekilde gerçekleştirilir.

İadesi gerçekleştirilen işlemin akıbeti ile ilgili detaylı bilgi kartın ait olduğu Banka’dan alınabilir.